Indagini sulla qualità percepita

(Sezione in corso di aggiornamento)

L’Azienda Ospedaliera Santa Maria di Terni riconosce che la rilevazione della qualità percepita dai pazienti è uno strumento fondamentale per il miglioramento continuo della qualità delle prestazioni e dell’organizzazione in funzione della centralità della persona.

Per questo si impegna a rilevare e valutare la qualità percepita dai cittadini/utenti rispetto alla propria esperienza in ospedale (ricovero, servizi e prestazioni ricevute, relazione con il personale, riservatezza e privacy, accuratezza delle informazioni…), al fine di individuare possibili criticità e relative aree e strategie di miglioramento.

A tal fine mette in atto un sistema di raccolta del grado di soddisfazione dei cittadini/utenti, che integra l’attività dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp) deputato alla gestione dei reclami, delle segnalazioni, dei suggerimenti e degli encomi.

I questionari  sulla soddisfazione dei cittadini/utenti sono resi in forma anonima e sono reperibili

• sia online  nel sito web istituzionale
• sia all’interno dei reparti e delle strutture ospedaliere

Una volta compilati i questionari possono essere consegnati  nell’apposita cassetta presente in ogni reparto.

Il personale infermieristico favorirà  la rilevazione della qualità percepita tramite la somministrazione attiva dei questionari ai pazienti, familiari/caregiver…

Il servizio di Qualità-Formazione-Comunicazione aziendale:

• valuterà periodicamente i dati derivanti dall’analisi delle indagini di qualità percepita (customer satisfaction) e dei reclami;
• condividerà dati e valutazioni con i Servizi coinvolti e con la Direzione aziendale per intervenire con eventuali azioni correttive e/o di miglioramento se necessario;
• inoltre, diffonderà i risultati delle indagini  e delle eventuali misure di miglioramento adottate attraverso la pubblicazione di specifici report sul proprio sito web istituzionale.

Regolamento Rilevazione Qualità percepita (anno 2020)

Questionario Qualità percepita (anno 2015)

sezione in corso di allestimento

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