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URP

Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è stato istituito presso la nostra Azienda Ospedaliera nel 1995 e, dal 2000, si trova al piano terra, nell'area della Portineria Centrale. È diviso in due uffici che corrispondono a funzioni e compiti diversi. Il primo è il Front- Office. E' il luogo dove avviene l'incontro tra i cittadini-utenti e gli operatori dell'URP. Il secondo è il Back- Office, un termine inglese che serve ad identificare ciò che sta dietro all'attività del Front-Office. Il Back-Office è una sorta di laboratorio. Tutti gli strumenti ed i materiali che servono per lavorare vengono trattati ed elaborati, in modo da renderli utilizzabili e fruibili, sia per il pubblico esterno che per quello interno. Le persone che arrivano all'U.R.P. possono farlo per:

  • ricevere informazioni sulle prestazioni sanitarie ed amministrative e sui modi per accedere e utilizzare i servizi sanitari;
  • presentare reclami, segnalazioni, osservazioni sui servizi offerti dall'Ospedale;
  • presentare elogi;
  • dare suggerimenti e fare proposte in merito alle attività dell'Ospedale;
  • essere tutelati in caso di disservizi. Ogni persona che arriva o si mette comunque in contatto con l'U.R.P. per chiedere un'informazione, presentare un problema o proporre suggerimenti ed osservazioni, viene ascoltata tenendo presenti due obiettivi:
  • quello di rispondere in modo adeguato ed esauriente;
  • quello di utilizzare la richiesta come una risorsa per costruire le informazioni e proporre dei cambiamenti.

Organico

Responsabile Dott.ssa Giovanna Santarelli
Infermiere: Carla Elisei - Luisa Fausti
Infermiere Coordinatore: Aldo Cultraro

Orari da apertura al pubblico

Mattina: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 13:30
Pomeriggio: martedì e giovedì dalle 15:00 alle 17:00
Tel. 0744.205669
Fax 0744.205491
E-mail: urp@aospterni.it